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terça-feira, 5 de outubro de 2010
Suporte Técnico 24 horas - Faitec Tecnologia
Suporte Técnico Faitec é realizado nas modalidades local (nas instalações dos clientes) ou remota (nas instalações da Faitec), e possuem definidos em cada contrato o seu SLA específico.
No SLA, são definidas as tecnologias objeto dos serviços de suporte, o perfil dos profissionais que executarão as tarefas, as certificações requeridas, o local de trabalho dos mesmos, o volume de horas de suporte contratadas e os tempos máximos previstos para a solução de cada tipo de necessidade.
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